1. Úvod
Kamera Servis (dále jen "my", "naše" nebo "společnost") se zavazuje chránit soukromí a osobní údaje našich zákazníků a návštěvníků webu. Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme, zpracováváme a chráníme vaše osobní údaje při používání našich služeb, včetně našich webových stránek.
Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR) a dalšími právními předpisy České republiky na ochranu osobních údajů.
2. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je společnost Kamera Servis, IČO: 12345678, se sídlem Technická 1234/5, 160 00 Praha 6, Česká republika.
Kontaktní údaje správce:
- Email: [email protected]
- Telefon: +420 123 456 789
- Adresa: Technická 1234/5, 160 00 Praha 6, Česká republika
3. Jaké osobní údaje shromažďujeme
Můžeme shromažďovat následující kategorie osobních údajů:
3.1 Údaje, které nám poskytnete dobrovolně
- Kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa
- Údaje související se službami: informace o vašem zařízení, popis problému, servisní historie
- Komunikační údaje: obsah zpráv, které nám zašlete
- Platební údaje: informace o platbě a fakturační údaje
3.2 Údaje, které shromažďujeme automaticky
- Technické údaje: IP adresa, typ a verze prohlížeče, časové pásmo, operační systém
- Údaje o používání: informace o tom, jak používáte naše webové stránky a služby
- Cookies a podobné technologie: více informací najdete v našich Zásadách používání cookies
4. Jak používáme vaše osobní údaje
Vaše osobní údaje používáme k těmto účelům:
- Poskytování služeb: k poskytování našich servisních služeb, zpracování objednávek a plnění našich smluvních závazků
- Komunikace: k odpovídání na vaše dotazy, poskytování informací o stavu servisních zakázek a zasílání důležitých oznámení
- Zlepšování služeb: k analýze a zlepšování našich služeb a webových stránek
- Marketing: k zasílání relevantních marketingových sdělení, pokud jste k tomu dali souhlas
- Právní závazky: k plnění našich právních povinností
5. Právní základy pro zpracování
Zpracováváme vaše osobní údaje na základě následujících právních základů:
- Plnění smlouvy: když zpracováváme vaše údaje pro účely poskytování služeb a plnění smlouvy
- Oprávněný zájem: když zpracováváme údaje pro účely našich oprávněných zájmů, jako je zlepšování našich služeb, marketing nebo prevence podvodů
- Souhlas: když nám dáte výslovný souhlas se zpracováním vašich údajů pro konkrétní účely
- Právní povinnost: když máme zákonnou povinnost uchovávat nebo zpracovávat vaše údaje
6. Doba uchovávání údajů
Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro účely, pro které byly shromážděny, nebo po dobu vyžadovanou zákonem:
- Údaje související se smlouvou uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a poté po dobu nezbytnou pro ochranu našich práv a plnění zákonných povinností (obvykle 5 let od ukončení smluvního vztahu)
- Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu 10 let
- Marketingové údaje uchováváme po dobu, po kterou je platný váš souhlas, nebo dokud nevznesete námitku proti takovému zpracování
7. Sdílení a předávání osobních údajů
Vaše osobní údaje můžeme sdílet s následujícími kategoriemi příjemců:
- Poskytovatelé služeb: společnosti, které nám pomáhají s provozem našeho webu, poskytováním služeb a zpracováním plateb
- Obchodní partneři: důvěryhodné třetí strany, které nám pomáhají poskytovat služby
- Státní orgány: pokud jsme povinni tak učinit na základě zákona nebo soudního příkazu
Vaše osobní údaje nepředáváme do zemí mimo Evropský hospodářský prostor (EHP) bez odpovídajících záruk.
8. Vaše práva
Podle GDPR máte následující práva týkající se vašich osobních údajů:
- Právo na přístup: máte právo získat informace o tom, jaké osobní údaje o vás zpracováváme
- Právo na opravu: máte právo požádat o opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů
- Právo na výmaz: za určitých okolností máte právo požádat o vymazání vašich osobních údajů
- Právo na omezení zpracování: za určitých okolností máte právo požádat o omezení zpracování vašich osobních údajů
- Právo na přenositelnost údajů: máte právo získat vaše osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu
- Právo vznést námitku: máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace
- Právo odvolat souhlas: pokud je zpracování založeno na souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat
Pro uplatnění vašich práv nás můžete kontaktovat pomocí kontaktních údajů uvedených v sekci 2.
9. Bezpečnost údajů
Zavádíme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo poškozením. Mezi tato opatření patří šifrování, firewally, bezpečnostní postupy pro přístup do našich systémů a pravidelné testování a hodnocení účinnosti našich bezpečnostních opatření.
10. Cookies
Naše webové stránky používají cookies a podobné technologie k poskytování a zlepšování našich služeb. Více informací o tom, jak používáme cookies, najdete v našich Zásadách používání cookies.
11. Změny těchto zásad
Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. Pokud provedeme podstatné změny, budeme vás o tom informovat prostřednictvím oznámení na našem webu nebo jiným vhodným způsobem. Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat tyto zásady, abyste byli informováni o tom, jak chráníme vaše osobní údaje.
12. Stížnosti
Pokud máte stížnost týkající se zpracování vašich osobních údajů, kontaktujte nás prosím nejprve pomocí kontaktních údajů uvedených v sekci 2. Máte také právo podat stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů, kterým je v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
13. Kontaktujte nás
Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy týkající se těchto zásad ochrany osobních údajů nebo zpracování vašich osobních údajů, kontaktujte nás prosím:
- Email: [email protected]
- Telefon: +420 123 456 789
- Adresa: Technická 1234/5, 160 00 Praha 6, Česká republika
