Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 1. ledna 2023

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi společností Kamera Servis, IČO: 12345678, se sídlem Technická 1234/5, 160 00 Praha 6, Česká republika (dále jen "Poskytovatel") a zákazníkem (dále jen "Zákazník") při poskytování servisních služeb a oprav profesionálních video kamer a souvisejícího příslušenství.

1.2 Kontaktní údaje Poskytovatele:

Email: [email protected]
Telefon: +420 123 456 789
Adresa: Technická 1234/5, 160 00 Praha 6, Česká republika

1.3 Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování servisních služeb uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.

2. Definice pojmů

2.1 "Servisní služby" znamenají opravu, údržbu, čištění, kalibraci, seřízení a jiné úkony související s provozem a údržbou video kamer a příslušenství.
2.2 "Zařízení" znamená profesionální video kameru nebo související příslušenství, které je předmětem servisních služeb.
2.3 "Diagnostika" znamená proces identifikace závady nebo problému Zařízení.
2.4 "Cenová nabídka" znamená nabídku servisních služeb včetně ceny, kterou Poskytovatel předkládá Zákazníkovi před provedením opravy.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Smlouva o poskytnutí servisních služeb je uzavřena v okamžiku, kdy Zákazník předá Zařízení Poskytovateli a Poskytovatel vystaví Zákazníkovi potvrzení o přijetí Zařízení do servisu (dále jen "Servisní list").
3.2 Servisní list obsahuje identifikaci Zákazníka, popis Zařízení, popis závady nebo požadovaných úkonů, předpokládanou dobu opravy a další důležité informace.
3.3 Odesláním kontaktního formuláře na webových stránkách Poskytovatele, telefonickým nebo emailovým kontaktem nevzniká smlouva, ale pouze nezávazná poptávka.

4. Diagnostika a cenová nabídka

4.1 Po převzetí Zařízení provede Poskytovatel diagnostiku za účelem zjištění závady a stanovení ceny opravy.
4.2 Diagnostika je zpoplatněna dle aktuálního ceníku. V případě následné realizace opravy je cena diagnostiky započtena do celkové ceny opravy.
4.3 Na základě diagnostiky předloží Poskytovatel Zákazníkovi cenovou nabídku, která obsahuje popis závady, navrhovaný způsob opravy, cenu a předpokládanou dobu opravy.
4.4 Zákazník je povinen cenovou nabídku buď přijmout, nebo odmítnout. V případě odmítnutí je povinen uhradit cenu diagnostiky a vyzvednout si Zařízení.

5. Provedení servisních služeb

5.1 Poskytovatel provádí servisní služby s odbornou péčí a v souladu s technickými normami a postupy doporučenými výrobcem.
5.2 Poskytovatel používá pouze originální nebo kvalitativně rovnocenné náhradní díly, pokud se s Zákazníkem nedohodne jinak.
5.3 Předpokládaná doba opravy je pouze orientační a může se lišit v závislosti na dostupnosti náhradních dílů a složitosti opravy.
5.4 Poskytovatel je oprávněn zajistit provedení části servisních služeb prostřednictvím třetích osob.

6. Ceny a platební podmínky

6.1 Ceny servisních služeb se řídí aktuálním ceníkem Poskytovatele, který je k dispozici v provozovně a na vyžádání.
6.2 Ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.
6.3 Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu na servisní služby, zejména v případě nákladnějších oprav nebo nutnosti objednání náhradních dílů.
6.4 Platba za servisní služby probíhá při převzetí opraveného Zařízení, a to v hotovosti, platební kartou nebo převodem na účet na základě faktury.
6.5 V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn účtovat zákonný úrok z prodlení.

7. Předání a převzetí Zařízení

7.1 Poskytovatel informuje Zákazníka o dokončení servisních služeb telefonicky, emailem nebo SMS zprávou.
7.2 Zákazník je povinen si vyzvednout Zařízení do 30 dnů od oznámení o dokončení opravy.
7.3 Při převzetí Zařízení je Zákazník povinen zkontrolovat funkčnost Zařízení a uplatnit případné výhrady k provedené opravě.
7.4 Nevyzvedne-li si Zákazník Zařízení do 90 dnů od oznámení o dokončení opravy, je Poskytovatel oprávněn účtovat poplatek za uskladnění dle aktuálního ceníku.
7.5 Nevyzvedne-li si Zákazník Zařízení do 6 měsíců od oznámení o dokončení opravy, je Poskytovatel oprávněn Zařízení prodat za účelem pokrytí nákladů na opravu a uskladnění.

8. Záruka na provedené servisní služby

8.1 Poskytovatel poskytuje záruku na provedené servisní služby v délce 6 měsíců od data převzetí opraveného Zařízení Zákazníkem.
8.2 Záruka se vztahuje pouze na vady způsobené vadnou opravou.
8.3 Záruka se nevztahuje na:

Vady, které nesouvisejí s provedenou opravou
Vady způsobené nesprávným používáním Zařízení
Vady způsobené mechanickým poškozením, vlhkostí, prachem nebo jinými vnějšími vlivy
Běžné opotřebení
Vady způsobené zásahem neoprávněné osoby do Zařízení

8.4 Záruční opravy jsou prováděny bezplatně v nejkratší možné době.

9. Odpovědnost za škodu

9.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou na Zařízení během poskytování servisních služeb, s výjimkou případů, kdy škoda byla způsobena:

Okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší moc)
Vadami, které existovaly již před převzetím Zařízení do servisu
Nutným diagnostickým nebo servisním zásahem

9.2 Zákazník bere na vědomí, že v rámci diagnostiky nebo opravy může dojít ke ztrátě dat uložených v Zařízení. Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození dat. Zákazník je povinen před předáním Zařízení do servisu provést zálohu dat.
9.3 Výše náhrady škody je omezena hodnotou Zařízení v době převzetí do servisu, s přihlédnutím k jeho stáří, opotřebení a jiným relevantním faktorům.

10. Odstoupení od smlouvy

10.1 Zákazník může odstoupit od smlouvy před zahájením opravy bez udání důvodu. V takovém případě je povinen uhradit cenu diagnostiky a případné další již vynaložené náklady.
10.2 Poskytovatel může odstoupit od smlouvy v případě, že:

Zjistí, že opravu nelze provést z technických důvodů
Náhradní díly potřebné k opravě nejsou dostupné
Zákazník neposkytuje potřebnou součinnost

11. Ochrana osobních údajů

11.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

11.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů", který je k dispozici na webových stránkách Poskytovatele a v provozovně.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2023.
12.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky změnit. O změně Podmínek bude Zákazník informován na webových stránkách Poskytovatele.
12.3 Pokud se jakékoliv ustanovení těchto Podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení.
12.4 Právní vztahy vzniklé mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.
12.5 Veškeré spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. V případě, že smírného řešení nebude dosaženo, budou spory řešeny u příslušného soudu České republiky.
12.6 Zákazník bere na vědomí, že komunikace mezi ním a Poskytovatelem může být zaznamenávána pro účely zlepšování služeb a řešení případných sporů.

Tyto Obchodní podmínky byly vypracovány v souladu s platným právním řádem České republiky a jsou závazné pro všechny zákazníky využívající servisních služeb společnosti Kamera Servis.

V případě jakýchkoli dotazů nebo nejasností nás prosím kontaktujte na výše uvedených kontaktních údajích.